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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、内容访问权限、数据处理方式以及用户权益保障等常见问题，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是怎样的？
医疗科普服务通常免费提供基础健康知识。如涉及个性化咨询，部分平台可能收费，标准从几十元到数百元不等，需查看具体平台说明。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询。需提供患者基本信息、诊断证明、病理报告、近期检查结果，以及家属与患者的关系说明。建议获得患者本人同意。
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要是多久之内的？
需准备：病理诊断报告、影像检查（CT/MRI/PET-CT）、血液检查报告、用药记录、治疗经过总结。检查报告通常建议3个月内，病情变化快时需更近期资料。
你们提供的科普内容可以作为治疗依据吗？能替代医生的诊断吗？
科普内容仅供参考学习，不能作为治疗依据，不能替代医生诊断。具体治疗方案必须由有资质的医生面诊后制定。
提交的病历资料和个人信息会保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会对个人信息保密，遵守医疗隐私保护规定。但需确认平台有明确隐私政策，避免使用不明来源的咨询服务，防止信息泄露。
从提交问题到获得回复大概需要多长时间？
时间因平台而异。自动回复即时可得，人工科普回复通常1-3个工作日，复杂问题可能需要3-7天。紧急情况建议直接就医。
你们的科普内容涵盖哪些癌症类型？我的病种比较罕见能咨询吗？
主流平台涵盖肺癌、乳腺癌、胃癌、肠癌等常见癌症。罕见肿瘤可以咨询，但可能需要转介专科医生，或建议到专业医疗机构就诊。
咨询后如果还有疑问可以追问吗？有次数限制吗？
多数平台允许追问。免费服务可能限制次数（如1-3次），付费咨询通常在服务期内可多次沟通，具体以平台规则为准。
我上传的CT片子、病理报告等资料在使用后会删除吗？保留多久？
资料保留政策因平台不同。部分在咨询结束后删除，部分保留30-180天用于记录，长期存档需匿名化处理。应查看平台数据管理政策。
线上咨询和线下就诊有什么区别？什么情况下建议直接去医院？
线上提供科普和建议，无法体检和操作。出现急症、疼痛加剧、呼吸困难、大出血、发热不退、病情突变时必须立即到医院急诊就诊。